سياسة الخصوصية

من نحن

هل لديكَ (Halladayka) منصة تربط الباحثين عن قطع غيار المركبات بالبائعين. تشمل هذه السياسة تطبيق هل لديكَ وموقع halladayka.com. مشغّل الخدمة هو Halladayka، ويُشار إليه في هذه السياسة بعبارة «نحن».

المعلومات التي نجمعها

• معلومات الحساب: الاسم ورقم الهاتف ورمز الاتصال الدولي والبريد الإلكتروني الاختياري والمدينة واللغة وتفضيلات الحساب. إذا عيّنت كلمة مرور، نخزّن بصمتها المشفّرة أحادية الاتجاه. نعالج أيضاً رموز التحقق وجلسات تسجيل الدخول.
• نشاط السوق: ماركة المركبة وموديلها وسنتها والمركبات المحفوظة والقطع المطلوبة والصور واشتراكات البائعين وبيانات ملفات البائعين والعروض والأسعار وقرارات القبول ونتائج الشراء التي تقدمها.
• المراسلات: الرسائل والصور ومقاطع الفيديو والتسجيلات الصوتية التي تختار إرسالها، ومعلومات ملفاتها وأوقاتها وحالة قراءتها، ومراسلات الدعم.
• الموقع: المدينة وإحداثيات الخريطة التي تحددها للطلب أو ملف البائع أو العرض. بعد منح إذن الجهاز، يمكننا استخدام موقعك الحالي لمساعدتك على تحديد النقطة على الخريطة. يمكنك اختيار الموقع يدوياً.
• معلومات الجهاز والمعلومات التقنية: معرّفات تثبيت التطبيق ورموز الإشعارات ونظام الجهاز وأذونات الإشعارات وتفضيلاتها واللغة وأوقات آخر نشاط وعناوين الإنترنت وسجلات الطلبات والأخطاء التقنية اللازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها.
• تحليلات الموقع: نستخدم خدمة Umami المستضافة ذاتياً لقياس زيارات الصفحات والمواقع المُحيلة ومعلومات المتصفح والجهاز وأنماط الاستخدام العامة بهدف تحسين الموقع. نستثني معاملات الاستعلام والأجزاء التي تلي علامة # في روابط الصفحات من تحليلات مشاهدات الصفحات.
• تسجيل جلسات الموقع: نستخدم Umami لتسجيل التفاعلات في عينة عشوائية تبلغ 25% من زيارات الموقع لمدة تصل إلى خمس دقائق للمساعدة في تشخيص المشكلات وتحسين سهولة الاستخدام. قد تشمل التسجيلات النقرات والتمرير وعناوين الصفحات ومحتواها الظاهر. تُحجب قيم حقول الإدخال قبل تسجيلها، لكن النصوص الأخرى الظاهرة على الصفحة قد تظهر في التسجيل.
• عند تسجيل الدخول إلى الموقع، نرسل معرّف حسابك الداخلي إلى Umami لربط زياراتك وتسجيلات الجلسات المتاحة بهدف تشخيص المشكلات وفهم الاستخدام المتكرر. لا نرسل اسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك كبيانات تعريف للتحليلات. نمسح هذا التعريف عند تسجيل الخروج.
• معلومات السلامة: عمليات الحظر والبلاغات والاعتراضات والأدلة المرفقة وقرارات الإشراف ونشاط الحساب ذي الصلة.

كيف نستخدم المعلومات

• إنشاء الحسابات وتأمينها والتحقق من أرقام الهواتف وإدارة الجلسات وحفظ التفضيلات.
• مطابقة الطلبات مع البائعين المناسبين وإيصال العروض وتسهيل المحادثات والتواصل لترتيب الشراء.
• إرسال رموز التحقق وتحديثات الخدمة عبر الرسائل النصية وواتساب والبريد الإلكتروني وإشعارات التطبيق بحسب الميزة وإعداداتك.
• عرض الخرائط وتحديد المدن وحفظ المركبات والمسودات وحساب معلومات نشاط السوق واستجابة البائعين.
• تقديم الدعم والتحقيق في إساءة الاستخدام والبلاغات وتطبيق قواعد السوق ومنع الاحتيال وتشخيص الأعطال والوفاء بالالتزامات القانونية المعمول بها.

ما يمكن للمستخدمين الآخرين رؤيته

يمكن للبائعين المعنيين رؤية طلبك واسمك وبيانات المركبة والوسائط المرسلة وموقع الطلب. ويمكن للمشتري رؤية بيانات البائع والعروض والمواقع والوسائط التي تُشارك معه. تتاح المحادثة للمشتري والبائع المشارك؛ وقد يراجع المشرفون السجلات ذات الصلة لأغراض الدعم والسلامة والإشراف.

لا يظهر رقم هاتفك لكل بائع يتلقى الطلب. عند قبول عرض أو جزء منه، يصبح رقم التواصل الخاص بالطلب متاحاً للبائع المقبول لترتيب الشراء. ويمكن مشاركة بيانات تواصل البائع مع المشتري من خلال ميزة إتاحة بيانات التواصل.

تُشارك المعلومات التي تضيفها إلى الرسائل أو المرفقات مع متلقي ذلك المحتوى. تجنّب إضافة معلومات لا تريد أن يراها هؤلاء الأشخاص. وقد يحتفظ المتلقون بنسخ خارج هل لديكَ.

الخدمات التي تساعدنا على التشغيل

نستعين بمزودي خدمات لاستضافة المنصة وحمايتها وتخزين الملفات وإيصال المراسلات، ويتلقون المعلومات اللازمة لهذه الوظائف. ومن هذه الخدمات:

• Cloudflare لخدمات الشبكة وتخزين الملفات، ومزودو استضافة الخوادم لتشغيل التطبيق وقواعد البيانات والنسخ الاحتياطية.
• Google Firebase Cloud Messaging وخدمة Apple Push Notification لمعالجة رموز الأجهزة وإيصال الإشعارات.
• Postal لإيصال البريد الإلكتروني وBroadnet للرسائل النصية وWhatsApp/Meta عبر تكامل المراسلة لإرسال رسائل التحقق وتحديثات الخدمة. يتطلب الإيصال معالجة بيانات المتلقي ومحتوى الرسالة.
• خرائط OpenStreetMap وبحث المواقع Nominatim. قد تكشف طلبات الخرائط والبحث لهذه الخدمات عنوان الإنترنت والأماكن التي تبحث عنها ومناطق الخريطة المعروضة أو الإحداثيات المستخدمة لتحديد المدينة.

الأذونات وخياراتك

يمكنك إدارة أذونات الموقع والكاميرا والصور والميكروفون والإشعارات من إعدادات الجهاز. تدعم هذه الأذونات الميزات التي تختار استخدامها، مثل اختيار صور الطلب أو تسجيل رسالة صوتية أو تحديد موقع على الخريطة. لا يستخدم التطبيق تتبّع الموقع في الخلفية.

يمكنك تعديل بيانات الملف المدعومة من معلومات الحساب وإزالة المركبات المحفوظة. ويمكن إيقاف إشعارات التطبيق من إعدادات الجهاز. لا يؤدي إيقافها إلى إيقاف رسائل التحقق أو رسائل الخدمة الضرورية المرسلة عبر القنوات الأخرى. تواصل معنا بشأن تفضيلات المراسلة أو لسحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة عليها.

لا يتضمن التطبيق الحالي حزم إعلانات أو تتبّعاً إعلانياً عبر التطبيقات. تُستخدم معرّفات التثبيت لتشغيل التطبيق والإشعارات.

ملفات الارتباط والتخزين على جهازك

يستخدم الموقع ملفات الارتباط وتخزين المتصفح للجلسات والأمان وتفضيلات اللغة. ويستخدم التطبيق التخزين الآمن للجهاز لحفظ رموز تسجيل الدخول، والتخزين المحلي للتفضيلات ومعلومات التثبيت والمسودات. وقد تُخزّن الوسائط المرفوعة أو المحمّلة مؤقتاً على جهازك.

قد تؤدي إزالة بيانات المتصفح أو تسجيل الخروج أو إزالة التطبيق إلى حذف بعض المعلومات المحلية، لكنها لا تحذف حسابك أو المعلومات المخزّنة على خوادمنا.

الاحتفاظ بالمعلومات وحذفها

من التطبيق، الحساب ← معلومات الحساب ← حذف الحساب، يمكنك تعطيل حسابك وتسجيل خروجك من جميع الأجهزة وإغلاق الطلبات النشطة وتعطيل صلاحية البيع لديك. هذا حذف غير نهائي: تبقى معلوماتك الشخصية وسجلات السوق محفوظة. يمكنك التحقق من رقم الهاتف نفسه والتسجيل لإنشاء حساب جديد. يبقى حسابك السابق وسجله وملفك كبائع منفصلة، ولا تُستعاد أو تُنقل إلى الحساب الجديد. لا يمحو هذا الخيار بياناتك نهائياً.

نحتفظ بمعلومات الحساب وسجلات السوق ما دامت لازمة لتقديم الخدمة وحفظ سجل التعاملات والمحادثات ومعالجة النزاعات ومنع الإساءة والوفاء بالالتزامات القانونية المعمول بها. لا يؤدي إغلاق الطلب أو تسجيل الخروج إلى محو سجله تلقائياً.

يمكنك طلب حذف حسابك أو معلوماتك الشخصية بالتواصل معنا أدناه. أدرج رقم الهاتف أو البريد المرتبط بحسابك، ولا ترسل كلمة المرور أو رمز تحقق. قد نحتاج إلى التحقق من ملكية الحساب قبل تنفيذ الطلب.

نقيّم طلبات الحذف ونحذف المعلومات التي لم تعد لازمة أو نزيل ما يعرّف بصاحبها. وقد يلزم الاحتفاظ ببعض السجلات للالتزامات القانونية أو النزاعات غير المحسومة أو منع الاحتيال أو الأمان؛ وسنوضح أي احتفاظ ذي صلة عند الرد. قد تبقى نسخ متبقية في النسخ الاحتياطية المحمية إلى أن تُستبدل. أما النسخ التي يحتفظ بها المشاركون الآخرون فهي خارج سيطرتنا المباشرة.

الأمان والمعالجة خارج بلدك

نستخدم تدابير مثل HTTPS وضوابط الوصول وتجزئة كلمات المرور والتخزين المحمي للمساعدة على حماية المعلومات. لا يمكن لأي خدمة ضمان الأمان المطلق. احمِ حسابك وتواصل معنا إذا اشتبهت بوصول غير مصرح به.

قد يعالج مزودو الاستضافة والمراسلة والبنية التحتية معلوماتك في دول أخرى غير بلد إقامتك. وقد تختلف قوانين الخصوصية بين الدول. وتظل الضمانات والمتطلبات القانونية المعمول بها سارية على تعاملنا مع معلوماتك.

حقوق الخصوصية

بحسب القانون المنطبق عليك، قد تكون لك حقوق الوصول إلى معلوماتك أو الحصول على نسخة منها وتصحيحها وطلب حذفها والاعتراض على بعض أوجه المعالجة أو تقييدها وسحب الموافقة وتقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة. تواصل معنا لتقديم طلبك. سننظر فيه وفق القانون المعمول به، وقد نتحقق من هويتك لحماية معلوماتك.

خصوصية الأطفال

هل لديكَ منصة لقطع غيار المركبات وليست موجهة للأطفال. إذا اعتقدت أن طفلاً قدّم معلومات شخصية دون الإذن المطلوب قانوناً، تواصل معنا لنحقق في الأمر ونتخذ الإجراء المناسب.

تحديثات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو ممارساتنا المتعلقة بالبيانات. سننشر السياسة المحدّثة هنا ونغيّر التاريخ أعلاه. وسنقدم إشعاراً إضافياً أو نطلب الموافقة على التغييرات الجوهرية عندما يكون ذلك مطلوباً.